Konsumenci wolą supermarkety od hipermarketów
Sieci sklepów ostro konkurują ze sobą ceną, lecz nie tylko ona przyciąga klientów. Ogromne znaczenie ma też jakość obsługi. Z badania Polskiego Programu Jakość Obsługi prowadzonego od stycznia do...
View ArticlePoprawiła się jakość obsługi w sieciach handlowych
Poziom obsługi w sieciach handlowych w Polsce znacznie się poprawił - podaje szwedzka firma Daymaker, której tajemniczy klienci odwiedzili w lutym tego roku sklepy 164 działających w naszym kraju sieci...
View ArticleRaben wprowadza nowy system obsługi klienta
Od czerwca 2015 roku Grupa Raben rozpoczęła implementację nowej platformy - myRaben.com. Narzędzie gromadzi wszystkie informacje na temat współpracy z operatorem logistycznym w jednym miejscu,...
View ArticleKoreańska sieć znalazła rozwiązanie dla klientów, którzy nie chcą być...
Koreańska sieć drogerii oferuje klientom dwa rodzaje zawieszek na koszyki. Czerwona informuje obsługę, że klient chce być zaczepiany, a zielona, że woli robić zakupy w spokoju - informuje serwis...
View ArticleZa lepszą obsługę klient zapłaci więcej
Nie wszystkim firmom zależy na budowaniu dobrych relacji z konsumentami, a wiele z nich tego nie potrafi — pisze Puls Biznesu, powołując się na raport firmy Capgemini.
View ArticlePoprawiła się jakość obsługi w sieciach handlowych
Poziom obsługi w sieciach handlowych w Polsce znacznie się poprawił - podaje szwedzka firma Daymaker, której tajemniczy klienci odwiedzili w lutym tego roku sklepy 164 działających w naszym kraju sieci...
View ArticleWedług ekspertów restauracje powinny szkolić personel, jak obsługiwać...
- Dostosowanie do potrzeb słabowidzących i niewidzących stron internetowych, menu napisane alfabetem Braille’a, szkolenia dla kelnerów ro czynniki, które według ekspertów mogą poprawić dostęp klientów...
View ArticleVoice Contact Center podpisał kontrakt z Coca- Cola HBC Polska na obsługę...
Voice Contact Center uruchomił kolejny projekt z zakresu obsługi klienta. W ramach współpracy z Coca-Cola HBC Polska spółka z Grupy OEX realizuje działania z obszaru wsparcia sprzedaży skierowane do...
View ArticleChatboty zdominują obsługę klienta
Robotyzacja i automatyzacja przeobrażają zarówno dotychczasowy proces i charakter pracy w wielu sektorach, jak i sposób interakcji z klientami. Wymaga to jednak społecznej akceptacji rozwiązań opartych...
View ArticleKonsumenci wolą supermarkety od hipermarketów
Sieci sklepów ostro konkurują ze sobą ceną, lecz nie tylko ona przyciąga klientów. Ogromne znaczenie ma też jakość obsługi. Z badania Polskiego Programu Jakość Obsługi prowadzonego od stycznia do...
View ArticlePoprawiła się jakość obsługi w sieciach handlowych
Poziom obsługi w sieciach handlowych w Polsce znacznie się poprawił - podaje szwedzka firma Daymaker, której tajemniczy klienci odwiedzili w lutym tego roku sklepy 164 działających w naszym kraju sieci...
View ArticleRaben wprowadza nowy system obsługi klienta
Od czerwca 2015 roku Grupa Raben rozpoczęła implementację nowej platformy - myRaben.com. Narzędzie gromadzi wszystkie informacje na temat współpracy z operatorem logistycznym w jednym miejscu,...
View ArticleKoreańska sieć znalazła rozwiązanie dla klientów, którzy nie chcą być...
Koreańska sieć drogerii oferuje klientom dwa rodzaje zawieszek na koszyki. Czerwona informuje obsługę, że klient chce być zaczepiany, a zielona, że woli robić zakupy w spokoju - informuje serwis...
View ArticleWedług ekspertów restauracje powinny szkolić personel, jak obsługiwać...
- Dostosowanie do potrzeb słabowidzących i niewidzących stron internetowych, menu napisane alfabetem Braille’a, szkolenia dla kelnerów ro czynniki, które według ekspertów mogą poprawić dostęp klientów...
View ArticleZa lepszą obsługę klient zapłaci więcej
Nie wszystkim firmom zależy na budowaniu dobrych relacji z konsumentami, a wiele z nich tego nie potrafi — pisze Puls Biznesu, powołując się na raport firmy Capgemini.
View ArticleVoice Contact Center podpisał kontrakt z Coca- Cola HBC Polska na obsługę...
Voice Contact Center uruchomił kolejny projekt z zakresu obsługi klienta. W ramach współpracy z Coca-Cola HBC Polska spółka z Grupy OEX realizuje działania z obszaru wsparcia sprzedaży skierowane do...
View ArticleChatboty zdominują obsługę klienta
Robotyzacja i automatyzacja przeobrażają zarówno dotychczasowy proces i charakter pracy w wielu sektorach, jak i sposób interakcji z klientami. Wymaga to jednak społecznej akceptacji rozwiązań opartych...
View ArticleZa lepszą obsługę klient zapłaci więcej
Nie wszystkim firmom zależy na budowaniu dobrych relacji z konsumentami, a wiele z nich tego nie potrafi — pisze Puls Biznesu, powołując się na raport firmy Capgemini.
View ArticlePracownicy w kurotach na lekach uspokajających. Sklepy oblężone przez klientów
Sobotnie szturmy na dyskonty wykańczają nerwowo pracowników handlu. Rośnie liczba skarg, szczególnie z miejscowości turystycznych. Zbyt mała liczba pracowników, dużo klientów, częste konflikty...
View ArticleChatboty i AI w obsłudze konsumentów. UOKiK przyjrzy się ich rzetelności
Dopuszczalne jest wykorzystanie chatbotów w procesie obsługi konsumentów, np. w procesie reklamacyjnym. Może to jednak podlegać ocenie pod kątem rzetelności, tak samo jakby obsługa była prowadzona...
View Article
